CRM Håndbogen

Mange virksomheder er i løbet af de senere år begyndt at fokusere på en mere kundeorienteret organisation, som bringer virksomheden tættere på sine markeder og kunder. Gennem focus på værdiskabelse skabes der grundlag for loyalitet til både kunde og virksomhed. Som virksomhedsleder eller ansvarlig for kunderelationer kan det imidlertid være svært at overskue CRM software markedet - der er et stort udbud af forskellige system løsninger! Dette gør det vanskeligt at sammenligne de forskellige leverandørers produkter. Dertil kommer udfordringen med at implementere selve softwaren, hvor undersøgelser viser at omkring 80% af CRM implementeringer ikke lever op til ledelsens forventninger! Dette er på trods af, at CRM investeringer generelt vurderes til at være en særdeles god forretning - hvis systemet vel og mærke implementeres på den rigtige måde! Men, ofte undervurderes implementeringsprocessen eller også fokuseres der for kraftigt på den software tekniske side. Set i lyset af disse udfordringer, har CRM-håndbogen til formål at sikre, at din virksomhed kan danne sig et godt indtryk af de udfordringer, der er ved at implementere customer relationship management systemer. Bogen indeholder blandt andet: Hvad er det som driver virksomheder til at investere i CRM software. Herunder visionen omkring CRM i virksomheden. Et overblik over de væsenligste CRM software udbydere på det Nordiske marked, så du hermed kan spare tid. Gode råd om, hvordan din virksomhed kan påbegynde CRM udvælgelses- og implementerings-processen.