CRM Strategi

Med denne bog sættes fokus på den strategiske betydning af CRM, og den belyser overbevisende, hvilke overvejelser virksomhederne skal gøre sig i forbindelse med opstart eller videreførelse af en CRM-implementering. I bogen gennemgås også de opgaver, virksomheden skal have løst, før den kan få værdi af en øget satsning på CRM. Den begynder der hvor virksomheden skal sætte ind, nemlig med forandringsledelse, og med den erkendelse, at ledelsen beslutter, hvor virksomheden er på vej hen, og hvordan den skal komme derhen. Først herefter kan en egentlig CRM-strategi formuleres og efterprøves.