Claus Hellmann Hansen

Foredragsemner:

• Kundeservice for alle med kundekontakt - ”+1 Service” – den lille ekstra ting man kan gøre for kunden
• Hvorfor er Disney så dygtige til kundeservice? - Disney’s kultur – Stjernestøv eller hårdt arbejde?
   

Konkurrencen er i dag og vil i fremtiden blive endnu mere baseret på, at kunden, gæsten eller klienten får en positiv oplevelse – uanset branche. Desværre er kundeservice i dag for mange steder kun ”lipservice” på direktionsgangene, men der er behov for at medarbejderen, der står i sandhedens øjeblik, klædes rigtigt på til at klare denne personlige serviceopgave.

Claus Hellmann Hansen har i mere end 15 år arbejdet med at træne medarbejdere til at kunne yde den lille ekstra ting, som kunden ikke forventer, og som derfor sætter ”prikken over i’et”. Konceptet kalder han for ”+1 Service”, og dets rødder spores tilbage til Walt Disney’s helt specielle verden, som er udmøntet bl.a. i Walt Disney World. I forbindelse med disse aktiviteter har Claus skrevet bogen ”+1 Service” – Serviceheltens håndbog,

Claus Hellmann Hansen har en baggrund som cand.merc. og MS fra University of Wisconsin. Han har været Professor i USA på Stephens College, direktør i DA som chef for DA Lederuddannelse og leder af fire kursusejendomme med mange servicemedarbejdere og konsulenter. Han har været adm. direktør i TMI Norden og siden 1997 haft eget konsulentfirma. Igennem årene har Claus Hellmann Hansen taget initiativer, der har bragt fornyelse til Danmark. F.eks. den første formelle brug af MBTI, samarbejde med Walt Disney World og præsentation af professor Dave Ulrich’s HR-modeller. Desuden har han ud over at være en meget aktiv skribent, taget initiativ til en klummeserie i Berlinske Tidende: Fra konsulentens dagbog, og til Erhvervsbladets VirksomhedsRåd. Desuden skriver han fast for ”Nyt om Efteruddannelse”.