Kirsten Dinesen

Kirsten Dinesen er grundlægger og leder af bureauet Front Page. Hun er bl.a. kendt for sit arbejde som PR ansvarlig for Google, men har gennem årene også løst opgaver inden for PR, kommunikation og strategi for danske og udenlandske virksomheder som DONG Energy, Johnson & Johnson, Compeed (Coloplast), Electrolux, Radio 100FM, Danisco m.fl.

Kirsten Dinesen er uddannet cand.phil. i Nordisk Filologi ved Københavns Universitet og arbejdede som freelance journalist på Danmarks Radio inden hun gik ind i kommunikationsbranchen, hvor hun bl.a. har været direktør i de internationale bureauer Lowe/Draft og Euro RSCG.

Hun er ekstern lektor på Århus Business School, underviser på IAA-uddannelsen, og er forfatter til bogen Forbrugeren i førersædet – Kommunikation og ledelse efter web 2.0 i The Pull Society, der udkom i efteråret 2008.

Foredrag:

Forbrugeren i førersædet – Kommunikation og ledelse efter web 2.0
Hver dag opstår der nye måder at kommunikere og reklamere på via internet og mobiltelefon. Men hvad er rigtigt og hvad er bare smart? Forbrugerne har vundet kapløbet om hvem der hurtigst har taget de nye teknologier til sig. De stiller krav til virksomheder og offentlige myndigheder om information, dokumentation og dialog. Hvis de ikke er tilfredse, klager de via Internettet - til hele verden. Derfor må virksomheder organisere og markedsføre sig på nye måder. Men hvordan skal man beslutte, hvilke af de mange nye kommunikationsformer man vil bruge? Hvad er tom snak og døgnfluer, og hvad er de langsigtede tendenser? Virker de? Hvilke udfordringer stiller det ledelsen over for? Få indblik i de nye fænomener, og hør Kirsten Dinesens bud på, hvordan man lærer at navigere i en såkaldt 2.0-verden.

Fokus : Ledelse & HR
Sådan gør du din organisation parat til den krævende forbruger
I den nye digitale virkelighed, hvor forbrugerne er i førersædet, kommunikerer de til hele verden, om hvad de mener om alt fra reklame, produkter til telefon-service hos kommunen. Det stiller nye krav til organisationen.
Forbrugerne ønsker at komme i dialog med virksomheder og myndigheder. Hvorfor?, Hvilke krav stiller det til organisationen?, Hvordan imødekommer man de krav? Hvilke udfordringer stiller det ledelse og medarbejdere over for?

Få indblik i de nye fænomener, hør om erfaringer fra andre virksomheder og hør Kirsten Dinesens bud på, hvordan man som organisation kan gøre sig parat til at komme i dialog med fremtidens (for)brugere.

Fokus: Innovation
Kan din virksomhed blive lige så spændende som Google og Virgin Airlines?
Store virksomheder bliver pludselig overhalet inden om af små nystartede virksomheder med en god ide, der udnytter netværksøkonomien. Hvad er det for en drivkraft den nye type virksomheder har? Hvad er det, der forhindrer andre virksomheder i at ændre sig, så de kan få adgang til den enorme økonomiske vækst der ligger i netværksøkonomien?
Gennem cases beskriver Kirsten Dinesen spillereglerne i den nye netværksøkonomi og nogle af de grundlæggende værdier, der karakteriserer de nyeste succesvirksomheder. Hun beskriver også nogle af de nye forretnings- og arbejdsmetoder som crowdsourcing eller forretning ved at lade forbrugerne gøre arbejdet.

Workshops
Foredrag og workshop: Er din virksomhed og dine medarbejdere parate til at forbrugeren er i førersædet.
Sådan tester og udvikler du medarbejderne til web 2.0
Nu og fremtidens forbrugere vil have dialog med de virksomheder og organisationer som de køber ydelser af. Men er medarbejderne overhovedet parate til denne dialog? Workshoppen består af en vekselvirkning mellem foredrag og øvelser. Øvelserne omfatter bl.a. samtaleteknik, håndtering af kritiske kunder i telefonen, sprogbrug (negativ spejling eller aktiv lytning). En væsentlig del af workshoppen er at lade medarbejderne få konkretiseret deres holdning til dialog med kunderne og deres eventuelle barrierer overfor dialog, med henblik på også at få identificeret indsatsområder.

Innovation: Strategi-processen
Har din virksomhed potentialet til forandring?
Strategi-processen, er udviklet til og afprøvet med virksomheder, der har arbejdet med omfattende integrerede salgs og kommunikationsprocesser. Gennem korte men intense udfordrer-runder, er der focus på, at alle stakeholders bliver hørt – men også at der er et klart mål, klare action point inden for en relativ kort tidsramme. Strategiprocessen tager udgangspunkt i l en aktiv udnyttelse af eksisterende viden. Strategiprocessen er udformet som en serie udfordrerkonfrontationer, hvor samtlige stakeholders i processen er til stede og skiftes til at tage ansvar og køre processen videre. Der arbejdes i et intensivt 2 døgns forløb.